این روزها بلک فرایدی یا جمعه سیاه مانند روزهای آخر سال و نزدیک عید نوروز به یک روز ویژه برای فروش بیشتر تبدیل شده است. افزایش سفارشات ثبت شده به‌خصوص برای فروشگاه‌های اینترنتی فرصتی برای جلب مشتری بیشتر و فراهم کردن زمینه ماندگاری آن‌ها به عنوان خریدار دائمی در صورت ارائه خدمات با کیفیت و تخفیف‌های واقعی است. در حقیقت ماندگاری مشتری در این روزها راز ماندن در صحنه رقابت برای روزهای پایانی سال خواهد بود. بنابراین توجه به رفع مشکلات احتمالی و پیشبینی لازم در مورد پاسخ‌گویی بهتر به انتظارات مشتریان بسیار اهمیت دارد. برای آشنایی بهتر با راهکارهای مقابله با چالش‌های این روز فروشگاهها، در این مطلب بعد از بررسی موردی هر یک، سریع‌ترین روش پیشنهادی ارسال بسته در بلک فرایدی را نیز معرفی می‌کنیم.
راهکار اول: انعطاف در افزایش موقتی ظرفیت ثبت سفارش
اولین و مهم‌ترین نکته در بلک فرایدی افزایش ناگهانی ثبت سفارش است که در بسیاری موارد حتی مشکلات پیشبینی نشده‌ای را ایجاد می‌کند که در صورت عدم آمادگی در برابر آن‌ها، اعتبار فروشگاه را به خطر می‌اندازد. انعطاف‌پذیری در پاسخ‌گویی به این موارد درست همانند تطابق گام‌های یک ورزشکار همراه با افزایش تدریجی سرعت تردمیل است. اگر فروشگاه اینترنتی انعطاف لازم برای افزایش ظرفیت پاسخ‌گویی به این تقاضا را نداشته باشد، مشکلات زیر اتفاق می‌افتد:
- محدودیت در فضای انبار و پرسنل خسته از فشار کاری
- تاخیر در ارسال کالا به‌دلیل بر هم خوردن نظم معمول
- افزایش خطای پرسنل هم‌زمان با فشار کاری
سریع‌ترین راه‌حل: شبکه انبارداری قابل توسعه
در شرایط کنونی اقتصادی، توسعه ثابت ظرفیت انبار برای تامین کالا و نگهداری آن تا زمان ارسال برای هیچ فروشگاهی منطقی نیست. زیرا این افزایش تقاضا دائمی نیست و بهترین راه‌حل داشتن یک سیستم انبارداری منعطف است تا به‌صورت موقت بتوان این حجم سفارش را مدیریت کرد. بسیاری از شرکت‌های لجستیکی فعال در حوزه خدمات ارسال بسته، مانند «سپرتا»، انبارهایی در اختیار دارند که آن‌ها را به مشتریان خود برای دوره کوتاه اجاره می‌دهند. کلیه فروشگاه‌های آنلاین می‌توانند بعد از ثبت درخواست در پلتفرم «سپرتا» و رزرو خدمت دلخواه، از انبارهای شرکت برای نگهداری کالاهای خود و ارسال در زمان مقرر استفاده کنند. البته در کنار این خدمت، ناوگان حمل و نقل سپرتا، آماده جمع‌آوری کالاها از نقاط مختلف شهر و ارسال بسته بلک فرایدی در زمان مشخص با استفاده از پیک موتوری (تهران) یا ارسال از طریق پست را نیز انجام می‌دهد.
راهکار دوم: افزایش سرعت تحویل، فروش بیشتر
در بلک فرایدی، مشتریان انتظار دارند سفارش‌های خود را در کوتاه‌ترین زمان ممکن دریافت کنند. در حقیقت آن‌ها بعد از برنده شدن در ماراتن ثبت سفارش کالای دلخواه‌شان در پایین‌ترین قیمت، صبر کمتری دارند و ارسال سریع‌تر کالا از طرف فروشگاه تضمینی برای اعتماد بیشتر و ثبت سفارشات بعدی خواهد بود. عدم آمادگی در این خصوص مشکلات زیر را ایجاد می‌کند:
- تاخیرهای بیش از حد معمول در تحویل کالا
- افزایش احتمال خطا در تحویل با گذشت زمان
- مشتریان منتظر و پیگیر تحویل کالا
سریع‌ترین راه حل: برون‌سپاری خدمات تحویل کالا
ارسال بسته در بلک فرایدی مانند یک مسابقه دو برای فروشگاهها است که عقب ماندن در تحویل سریع به معنای شکست است. بهترین کار در این زمان و سایر فصول پر تقاضا، برون سپاری خدمات ارسال بسته به یک شرکت دیگر مانند «سپرتا» است. اگر ارسال بسته در شهر تهران مد نظر فروشگاه باشد، بعد از ثبت درخواست پیک موتوری، سفیر سپرتا به درب محل فروشگاه یا انبار مراجعه کرده و طبق برنامه زمان‌بندی آن‌را به مشتری تحویل می دهد. برای ارسال بسته به سایر نقاط کشور نیز، خدمات دریافت بسته درب محل و تحویل آن به اداره پست به‌راحتی با خدمات «سپرتا» قابل انجام است. این شرکت به‌عنوان همکار اجرایی اداره پست، کلیه مراحل را با امکان رهگیری آنلاین برای فروشگاهها انجام می‌دهد.
راهکار سوم: پیشبینی افزایش تقاضا
پیشبینی تقاضای سفارش‌های بلک فرایدی از ماه‌های قبل کمی دشوار است. اگر مقدار آن بیش از حد ارزیابی شود، تا زمان عید نوروز فروشگاه درگیر تبدیل آن‌ها به پول نقد خواهد بود و اگر مقدار تامین شده کمتر از حد معمول باشد، صحنه رقابت در این روز از دست خواهد رفت. مهم‌ترین چالش‌ها در مورد عدم پیشبینی نزدیک به واقعیت تقاضا مشکلات زیر را متوجه فروشگاه‌های اینترنتی می‌کند:
- برهم خوردن تعادل و مدیریت موجودی انبار
- اختلال در روند تحویل تقاضاهای ثبت شده
- افزایش هزینه در صورت تامین کالا بیش از موجود
سریع‌ترین راه حل: استفاده از نرم‌افزارهای تحلیل مبتنی بر داده
در دنیای رقابتی امروز فروشگاه‌هایی موفق خواهند بود که همگام با علم روز حرکت کنند. بررسی روندهای تقاضای سال‌های قبل، در نظر گرفتن چالش‌های اقتصادی عمومی در کشور و پیشبینی تقاضا بر اساس آن‌ها مهم‌ترین راه‌حل برای رفع این مشکل است. برخی شرکت‌های لجستیک حمل و نقل کالا مانند «سپرتا» به دلیل سابقه فعالیت در طراحی نرم‌افزارهای مرتبط، ابزارهایی را در اختیار فروشگاهها قرار می‌دهند که می‌توانند پیش از شروع فصل‌های پر تقاضا، موجودی خود را به شکل واقعی پیشبینی کنند. هر چند این موضوع نیاز به برنامه‌ریزی از چند ماه قبل از روز بلک فرایدی دارد، اما شاید همین امروز نقطه آغازی برای انجام فعالیت مشابه برای عید نوروز باشد. برای طراحی اختصاصی نرم‌افزارهای مدیریت موجودی و ابزارهای تحلیلی داده‌محور با همراهی شرکت پیشگامان آسیا یک تماس با «سپرتا» کافی است.
جمعه سیاه می‌تواند پر هزینه باشد اگر…
هر چند هدف اصلی بلک فرایدی، سودآوری است، اما اگر فروشگاهها به رفع مشکلات احتمالی در این روز فکر نکنند، همه چیز می‌تواند پر هزینه‌تر از قبل باشد. موضوعی که در این روزهای بحرانی اقتصاد، به هیچ وچه قابل پذیرش نیست. «سپرتا» به لطف در اختیار داشتن ناوگان‌های متنوع از پیک موتوری تا خدمات پستی، همراهی مطمئن برای همه فروشگاه‌هایی است که پیشبینی لازم در این خصوص را انجام می‌دهند. دریافت بسته در محل، در اختیار گذاشتن فضای انبارداری، بسته‌بندی سفارشی و تحویل بسته به اداره پست، همگی خدماتی ویژه هستند که در قیمت‌های مقرون به‌صرفه و تعرفه رقابتی قابل انجام است. اگر در مسابقه دوی ماراتن ارسال بسته بلک فرایدی به‌دنبال کسب مدال طلا هستید، ثبت سفارش از طریق وب‌سایت، اپلیکیشن یا تماس تلفنی نقطه آغاز پیروزی است.</p>
